Polityka Zwrotów i Refundacji sklepu ilovpaw.com

Dbamy o komfort i zadowolenie Twoje oraz Twojego pupila. Poniżej znajdziesz przejrzyste zasady dotyczące zwrotów i reklamacji produktów zakupionych w naszym sklepie.

1. Czas na dokonanie zwrotu

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów. Oznacza to, że masz 14 dni od momentu fizycznego otrzymania zamówionego towaru na zgłoszenie chęci jego zwrotu i odesłanie go do nas.

2. Warunki akceptacji zwrotu

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące warunki:

• Musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został dostarczony (nie może nosić śladów użytkowania, zabrudzeń czy sierści).

• Musi posiadać wszystkie oryginalnie dołączone etykiety i metki.

• Musi zostać odesłany w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

• Do paczki należy dołączyć dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie płatności, które otrzymałeś drogą mailową).

3. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: kontakt@ilovpaw.com.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia przez nasz dział obsługi klienta, prześlemy Ci instrukcje dotyczące sposobu i miejsca nadania paczki zwrotnej.

Wszystkie zwroty prosimy kierować na nasz oficjalny adres korespondencyjny: ilovpaw, Końskie 5/89, 26-200 Końskie, Polska

Ważne: Produkty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia drogą mailową i akceptacji ze strony sklepu nie będą przyjmowane. Koszty odesłania towaru do sklepu pokrywa kupujący.

4. Uszkodzenia i niezgodność towaru

Prosimy o dokładne sprawdzenie przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia, że produkt jest uszkodzony, posiada wady fabryczne lub dostarczono niewłaściwy towar, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem ilovpaw@gmail.com, abyśmy mogli szybko rozwiązać problem i wymienić produkt na nowy.

5. Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotom

Zgodnie z przepisami prawa, zwrotowi nie podlegają:

• Towary spersonalizowane lub wykonane na specjalne zamówienie klienta.

• Produkty higieniczne oraz kosmetyki pielęgnacyjne dla zwierząt, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (ze względów ochrony zdrowia i higieny).

• Karty prezentowe.

W przypadku pytań dotyczących konkretnego produktu, prosimy o kontakt przed dokonaniem zakupu.

6. Produkty zakupione w promocji i na wyprzedaży

Wszystkie produkty zakupione w cenach promocyjnych lub w ramach wyprzedaży podlegają standardowej, legalnej procedurze zwrotu na takich samych zasadach, jak produkty w cenach regularnych.

7. Wymiany

Najszybszym sposobem na wymianę produktu (np. na inny rozmiar lub kolor) jest dokonanie zwrotu posiadanego artykułu i po jego zatwierdzeniu, złożenie nowego, osobnego zamówienia w sklepie.

8. Prawo konsumenta w Unii Europejskiej (Odstąpienie od umowy)

Niezależnie od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki, jako konsumentowi na terenie Unii Europejskiej przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny. Zwracany w tym trybie produkt musi być w stanie nienaruszonym, wolnym od śladów użytkowania i w oryginalnym opakowaniu.

9. Zwrot środków

Powiadomimy Cię drogą mailową po otrzymaniu i sprawdzeniu stanu odesłanej przesyłki. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone na konto pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych.

Pamiętaj, że czas zaksięgowania kwoty na Twoim koncie może się nieznacznie wydłużyć w zależności od procedur Twojego banku lub operatora płatności. Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem: ilovpaw@gmail.com.